Reklamacje i zwroty

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.), konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od dnia wydania towaru.

Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży.

Zgodnie z przytoczoną ustawą zwrotowi nie podlegają:

• nagrania audio i wizualne oraz zapisane na nośnikach programy komputerowe po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania
• świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (towar sprowadzany na zamówienie).

1. Klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 10 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia, bez podania przyczyny. Sklep bit24.com.pl nie odpowiada za opóźnienia wynikające z zaniedbań przewoźnika, zwracany towar zostanie przyjęty najdalej 10 dnia od daty dostarczenia towaru do Klienta.

2. Przed wysłaniem towaru Klient jest zobowiązany skontaktować się z obsługą sklepu. Towar który zostanie odesłany przez Klienta bez wcześniejszej konsultacji z obsługą sklepu nie zostanie przyjęty i Klient będzie musiał pokryć koszty transportu w obie strony.

3. Odesłany towar nie może nosić śladów eksploatacji (nie może być używany), musi zawierać wszystkie elementy, z którymi był dostarczony (w szczególności oryginalne opakowanie w idealnym stanie, bez śladów użytkowania, dodatkowych naklejek itp.)

4. Do przesyłki muszą być dołączone oryginały wszystkich dokumentów, z którymi sprzęt został dostarczony do Klienta oraz oświadczenie Klienta o skorzystaniu z prawa zwrotu towaru i formie rozliczenia.

5. W przypadku zwrotu towaru Klient płaci za jego transport zarówno do Klienta podczas zakupu towaru i z powrotem do firmy PPHU BIT.

6. Sklep w ciągu 2 dni roboczych po uprzednim sprawdzeniu towaru wystawia fakturę korygującą i wysyła listem poleconym priorytetowym jej oryginał i kopię do klienta. Zwrot gotówki następuje na konto Klienta w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu przez sklep kopii faktury korygującej podpisanej przez Klienta.

1. W obecności kuriera (przy przesyłce pobraniowej - po uprzedniej zapłacie) należy towar rozpakować i dokładnie obejrzeć czy nie ma mechanicznych śladów uszkodzenia (zadrapania, ubicia, rysy, itp.). W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przejść do punktu drugiego.

2. Należy w obecności kuriera spisać protokół i uszkodzony towar odesłać tym samym kurierem na adres: PPHU BIT Pl. Mickiewicza 10, 37-500 Jarosław, na koszt firmy PPHU BIT z dołączonym protokołem szkody.

3. Powiadomić firmę PPHU BIT poprzez e-mail bądź telefonicznie o zaistniałej sytuacji.

4. W przesyłce winno znajdować się oświadczenie Klienta, o tym, czy korzysta z prawa zwrotu towaru czy z prawa realizacji reklamacji:

   • wymiana towaru na wolny od wad realizowana jest w ciągu 14 dni roboczych.
   • zwrot gotówki (na konto lub przekazem pocztowym) następuje dopiero po odesłaniu przez Klienta podpisanego dokumentu korekty sprzedaży.

1. Aby wysłać sprzęt do naprawy Klient jest zobowiązany do wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego.

2. Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.

3. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną.

4. Sprzęt prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu, lub które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu.

5. Do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny. Umożliwi to szybszą diagnozę usterki i realizację danej reklamacji.

6. Do reklamowanego sprzętu prosimy o dołączenie kserokopii gwarancji lub faktury zakupu. W przypadku braku kserokopii dokumentu świadczącego o jego zakupie w firmie PPHU BIT możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu do weryfikacji, czy dany sprzęt został zakupiony w firmie PPHU BIT i podlega naprawie gwarancyjnej.

7. Pracownik serwisu ma prawo zażądać od nabywcy dokument zakupu, gdy oznaczenia na dokumencie magazynowym budzą wątpliwości serwisanta.

8. Jeżeli sprzęt dostarczony do serwisu okaże się sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę (nie więcej niż 50 zł) i koszty przesyłki zgodnie z cennikiem.

9. Klient sklepu internetowego wysyła lub dostarcza osobiście do siedziby firmy PPHU BIT reklamowany sprzęt za pośrednictwem firmy spedycyjnej UPS pod warunkiem, iż zostanie poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany do Klienta na koszt firmy PPHU BIT po uwzględnieniu zasadności reklamacji.

10. Realizacja gwarancji zewnętrznych (posiadających oddzielne karty gwarancyjne) odbywa się w systemie Door to Door w autoryzowanym serwisie. Klient zgłasza w serwisie uszkodzenie, sprzęt odbiera kurier na koszt autoryzowanego serwisu i po usunięciu usterki przywozi do Klienta.